Рейтинг@Mail.ru

РОССИЙСКАЯ АССОЦИАЦИЯ ЭКСПЕДИТОРСКИХ
И ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

НА ГЛАВНУЮ КОНТАКТЫ
Об ассоциации
Цели и задачи ассоциации
Руководящие органы
Порядок вступления
Представители в регионах
ФИАТА
О ФИАТА
Руководящие органы
Экспедиторские документы ФИАТА
Члены ассоциации
Реестр экспедиторских и логистических компаний
Российские нормативно-правовые документы
Устав АРЭ
Текущая деятельность
Фотоальбом
Новости, информация
Сертификация услуг
 
Сертификация услуг
Знак соответствия
Консультации
Центр повышения квалификации
Полезные ссылки
Контакты
Биржа вакансий
Сертификация услуг

Назад

Предисловие

            Задачи, основные принципы и правила проведения работ по государственной стандартизации в Российской Федерации установлены ГОСТ Р 1.0-92 «Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения» и ГОСТ Р 1.2-92 «Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов»

            Сведения о стандарте

            1 РАЗРАБОТАН Ассоциацией экспедиторов Российской Федерации

            2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

            3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2004 г. № 148-ст

            4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

            Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в указателе «Национальные стандарты», а текст изменений - в информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована в информационном указателе «Национальные стандарты»

* * * * * * * * *

ГОСТ Р 52298-2004

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКИЕ

Общие требования

Transport and forwarding services. General requirements

Дата введения – 2005-03-01

            1 Область применения

            Настоящий стандарт устанавливает классификацию транспортно-экспедиторских услуг, оказываемых на транспорте всех видов грузоотправителям и грузополучателям, общие требования к качеству этих услуг и методы их контроля.

            Настоящий стандарт распространяется на транспортно-экспедиторские услуги, оказываемые транспортно-экспедиторскими предприятиями при организации перевозок грузов в прямом и смешанном сообщениях.

            Требования к качеству транспортно-экспедиторских услуг, обеспечивающих безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, содержатся в разделах 4 и 5.

            2 Нормативные ссылки

            В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

            ГОСТ 12.1.003-83 Система стандартов безопасности труда. Шум. Общие требования безопасности

            ГОСТ 12.2.003-91 Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности

            ГОСТ 12.3.009-76 Система стандартов безопасности труда. Работы погрузочно-разгрузочные. Общие требования безопасности

            ГОСТ 15846-2002 Продукция, отправляемая в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение

            ГОСТ 19848-74 Транспортирование грузов в ящичных и стоечных поддонах. Общие требования

            ГОСТ 21398-89 Автомобили грузовые. Общие технические требования

            ГОСТ 26319-84 Грузы опасные. Упаковка

            ГОСТ Р 51133-98 Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие требования

            ГОСТ Р 51709-2001 Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому со­стоянию и методы проверки

            Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов по указателю «Национальные стандарты», опубликованному в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяют в части, не затрагивающей эту ссылку.

            3 Классификация транспортно-экспедиторских услуг

            3.1 Услуги, оказываемые грузоотправителю и грузополучателю экспедитором, подразделяют следующим образом:

            - участие в переговорах по заключению контрактов купли - продажи товаров;

            - оформление документов, прием и выдача грузов;

            - завоз - вывоз грузов;

            - погрузочно-разгрузочные и складские услуги;

            - информационные услуги;

            - подготовка и дополнительное оборудование транспортных средств;

            - страхование грузов;

            - платежно-финансовые услуги;

            - таможенное оформление грузов и транспортных средств;

            - прочие транспортно-экспедиторские услуги.

            3.1.1 Услуги по участию в переговорах по заключению контрактов купли - продажи товаров означают участие в переговорах экспедитора с целью выработать правильное решение грузовладельцем по выбору транспортных условий, транспортных средств, условий поставки товаров при обеспечении сохранности товаров, своевременной и экономичной доставки.

            3.1.2 К услугам по оформлению документов, приему и выдаче грузов относят:

            - оформление товаросопроводительной, товаротранспортной, фитосанитарной, карантинной, консульской и т. п. документации и комплекта перевозочных документов;

            - оформление переадресовки грузов;

            - оформление коммерческих актов о недостаче, излишках, порче, повреждениях и утрате груза и тары;

            - предъявление грузов к перевозке в местах общего и необщего пользования на станциях (в портах) отправления;

            - выдачу грузов на станциях (в портах) назначения.

            3.1.3 Услуги по завозу - вывозу грузов представляют собой услуги по доставке грузов от склада грузоотправителя до станции (порта) и от станции (порта) до склада грузополучателя автомобильным транспортом экспедитора или других организаций, выполняющих указанные услуги на основе договора.

            3.1.4 К погрузочно-разгрузочным и складским услугам относят:

            - погрузку и выгрузку транспортных средств, в том числе автомобильного транспорта, соответственно на станциях (в портах) отправления и назначения, на складах грузоотправителей и грузополучателей;

            - сортировку грузов;

            - хранение, подработку и перевалку грузов;

            - комплектование мелких партий товаров в поездные отправки и укрупнение грузовых единиц;

            - разукрупнение поездных отправок для доставки грузополучателям;

            - формирование и расформирование пакетов;

            - прием и выдачу товаров, проверку количества мест, веса, внешнего вида груза, состояния тары и упаковки;

            - погрузку грузов в контейнеры и выгрузку из них;

            - маркировку грузов;

            - упаковку, увязку, обшивку грузов;

            - ремонт транспортной тары и упаковки.

            3.1.5 К информационным услугам относят:

            - уведомление грузополучателя об отправке грузов по его адресу;

            - уведомление грузополучателя о продвижении груза и подходе к станции (порту) назначения;

            - слежение за продвижением груза от станции (порта) отправления до станции (порта) назначения;

            - уведомление грузополучателя или грузоотправителя о подходе груженого или порожнего автотранспорта;

            - уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю;

            - уведомление о пересечении грузом Государственной границы;

            - уведомление грузополучателя или грузоотправителя о прибытии груза на станцию (в порт) назначения;

            - уведомление о погрузке груза на подвижной состав (борт судна) и прибытии к месту назначения.

            3.1.6 К услугам по подготовке и дополнительному оборудованию транспортных средств относят:

            - очистку вагонов, трюмов судов, кузовов автомобилей и контейнеров от остатков грузов и их промывку;

            - обеспечение грузоотправителей средствами пакетирования;

            - оборудование вагонов, судов, автомобилей устройствами и материалами, необходимыми для погрузки и перевозки грузов;

            - предоставление запорно-пломбировочных устройств.

            3.1.7 К услугам по страхованию грузов относят:

            - подготовку и заключение договора страхования;

            - оплату страховых взносов;

            - оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения.

            3.1.8 К платежно-финансовым услугам относят:

            - оформление и оплату провозных платежей, сборов и штрафов;

            - проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов с отдельными станциями, портами и пристанями, за проведение погрузочно-разгрузочных, складских и иных работ, выполняемых в начальных, перевалочных и конечных пунктах.

            3.1.9 К услугам по таможенному оформлению грузов и транспортных средств относят:

            - декларирование грузов в таможенных органах;

            - консультации грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным с декларированием груза и иного имущества;

            - оформление грузовой таможенной декларации (ГТД) и сопутствующих документов на отправляемый (прибывший) груз;

            - выполнение платежей по таможенным сборам.

            3.1.10 К прочим транспортно-экспедиторским услугам относят:

            - разработку и согласование технических условий погрузки и крепления грузов;

            - розыск груза после истечения срока доставки;

            - контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования;

            - перемаркировку грузов;

            - обслуживание и ремонт универсальных контейнеров грузоотправителей;

            - обслуживание рефрижераторных контейнеров;

            - сдачу в аренду вагонов, контейнеров, складов, погрузочно-разгрузочных площадок, земельных участков, предназначенных для оказания транспортно-экспедиторских услуг;

            - хранение грузов в складских помещениях экспедитора;

            - другие услуги по требованию заказчика.

            4  Общие требования к транспортно-экспедиторским услугам

            4.1 Услуги, оказываемые потребителю экспедитором, должны соответствовать требованиям настоящего стандарта.

            4.2 Транспортно-экспедиторские услуги оказывают на основании договора, заключаемого между экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем на выполнение всего комплекса услуг по организации доставки груза или услуг отдельных видов.

            4.3 Транспортно-экспедиторские услуги, оказываемые потребителю при перевозке грузов в межгосударственных и международных сообщениях, должны соответствовать требованиям международных договоров и соглашений, заключенных между Российской Федерацией и другими странами, участвующими в перевозках.

            4.4 При оказании транспортно-экспедиторских услуг оформление комплекта перевозочных и других документов проводят в соответствии с Правилами перевозки грузов и нормативными правовыми актами, которые устанавливают порядок перевозок отдельных категорий грузов по видам транспорта в прямых и смешанных сообщениях [1], [2].

            4.5 Услуги по страхованию грузов, платежно-финансовые услуги, а также услуги по таможенному оформлению грузов и транспортных средств должны соответствовать законодательству и соответствующим нормативным документам федеральных органов исполнительной власти.

            4.6 Услуги, оказываемые экспедитором, должны учитывать интересы потребителя, мировой опыт и соответствовать таким требованиям, как:

            - комплексность;
            - точность и своевременность исполнения;
            - безопасность;
            - обеспечение сохранности груза;
            - этичность обслуживающего персонала;
            - информативность.

            4.6.1 Комплексность

            Оказание услуг экспедитором должно обеспечивать получение потребителем не только транспортно-экспедиторских услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих услуг (выполнение таможенных и иных формальностей; предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации погрузочно-разгрузочных работ; оказание различных консультационных услуг; страхование груза и др.), создающих условия для перевозки груза от грузоотправителя к грузополучателю без привлечения посредников и агентов и выполнения дополнительных формальностей грузовладельцем.

            4.6.2 Точность и своевременность исполнения

            Оказание услуг экспедитором по объему, срокам, качеству и условиям обслуживания должно соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем, и транспортным документам, утвержденным в установленном порядке.

            4.6.3 Безопасность

            Услуги, оказываемые экспедитором, должны соответствовать требованиям безопасности и целевому назначению.

            Условия оказания транспортно-экспедиторских услуг должны соответствовать требованиям нормативных документов.

            4.6.4 Обеспечение сохранности груза

            Услуги, оказываемые экспедитором, должны обеспечивать перевозку грузов от грузоотправителя до грузополучателя без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с требованиями нормативных документов.

            4.6.5 Этичность обслуживающего персонала

            Персонал, оказывающий транспортно-экспедиторские услуги, должен соблюдать этические нормы поведения. Грузоотправителю и грузополучателю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность и внимательность обслуживающего персонала.

            4.6.6 Информативность

            При оказании услуг экспедитор должен предоставлять грузоотправителю и грузополучателю следующую информацию:

            - правила и условия перевозки грузов на транспорте различных видов;

            - нормативные и технические документы, касающиеся взаимоотношений сторон договора;

            - сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг;

            - другие сведения, относящиеся к организации и осуществлению перевозок грузов на транспорте различных видов общего пользования.

            5 Требования к сохранности груза и безопасности транспортно-экспедиторского обслуживания

            5.1 Для сохранности грузов и безопасности транспортно-экспедиторского обслуживания необходимо соблюдать:

            - требования к технологическим процессам, связанным с перевозкой грузов в части ответственности экспедитора;

            - требования нормативных документов к упаковке и маркировке грузов, погрузке, размещению и креплению грузов на транспортных средствах и в контейнерах;

            - правила охраны грузов в процессе перевозки, хранения и производства погрузочно-разгрузочных, складских и сортировочных работ.

            5.2 Упаковку и маркировку грузов проводят в соответствии с ГОСТ 15846, ГОСТ 19848, ГОСТ 26319 и Правилами перевозки грузов [1], [2].

            5.3 Погрузочно-разгрузочные, складские и сортировочные работы на местах общего пользования грузовых станций проводят в соответствии с ГОСТ 12.1.003, ГОСТ 12.3.009 и Правилами техники безопасности при погрузочно-разгрузочных работах [3].

            5.4 Размещение и крепление грузов на железнодорожном подвижном составе должно соответст­вовать ГОСТ Р 51133, а также Правилам перевозки грузов и Техническим условиям погрузки и крепления грузов [1], [2], [4].

            5.5 Автотранспортные средства, используемые для завоза грузов на места общего пользования железнодорожных станций и вывоза грузов с этих станций, должны соответствовать требованиям ГОСТ 21398, ГОСТ Р 51709, а также Правилам технической эксплуатации подвижного состава автомобильного транспорта [5].

            5.6 Подъемно-транспортные машины и оборудование, применяемое для производства погрузоч­но-разгрузочных, складских и сортировочных работ при оказании транспортно-экспедиторских услуг, должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.2.003, нормативных актов Госгортехнадзора России, а также требованиям безопасности стандартов и технических условий на оборудование конфетного типа.

            6 Правила проведения контроля (оценки)

            6.1 Для контроля (оценки) качества услуг, оказываемых экспедитором, используют следующие методы:

            - инспекционный: контроль наличия обязательных документов, выдача которых предусмотрена надзорными органами (путем проверки их наличия и срока действия);

            - визуальный: осмотр объекта-интерьера, применяемого оборудования и средств оргтехники, подъемно-транспортной техники, автотранспортных средств, состояния складских помещений и площадок, хранения грузов, охраны и др.;

            - аналитический: анализ документации, а именно анализ содержания коммерческих актов и состояния их выполнения, претензий и других документов, оценивающих качество оказываемых услуг;

            - инструментальный: контроль и определение загазованности складских помещений, технического состояния и режимов работы оборудования в процессе производства работ и др.;

            - социологический: проведение опроса потребителей и обслуживающего персонала, анализ результатов опроса и др.

Рейтинг@Mail.ru